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第3期 讓企業培訓事半功倍
時間:2019-04-16 22:31:57 點擊:
 
 第3期 讓企業培訓事半功倍

企業培訓效果仍然不佳。員工埋怨培訓與工作脫節,令大部分企業頭疼不已的投入大量人力、物力。疑惑決實際問題。非但浪費時間,而且還耽誤正常工作。HR埋怨,每個部門都迫切需要組織培訓,但事后總是埋怨培訓質量不好,HR費勁不討好。老板埋怨,大把銀子投入的培訓項目,往往是打了水漂,看不到效果。

如何讓企業培訓更有效果?安利店鋪營運階梯式培訓給予我良好的啟示。

一、培訓開發貼近企業與員工的需要

因為每個企業、每個員工的問題都是不同的那么問題來了誰最了解企業與員工的需要?時間管理、溝通技巧、服務管理…鋪天蓋地的培訓迷花了HR眼睛—底哪一種培訓適合我其實哪一種培訓都不適合。

各類咨詢公司、培訓機構擁有對整個行業的深度洞見,從外部來看。讓他測評企業員工,找出問題,制定培訓對策,無疑是個好方法。但缺點是對企業認識不深,費用較高。

最了解公司發展方向的管理層,從內部來看。培訓是為了公司的未來。然而現實是管理層往往缺乏對培訓工作的關注,導致培訓工作沒有方向,盲目投入,不分主次。

最了解公司的來自基層的資深員工,其次。員工數量大、流動性快的服務業中尤為突出,最典型的當屬師徒制。HR不了解繁瑣的基層工作,無法給予培訓指導。而老員工來自基層,從長期的工作中摸索出一套實用的經驗教訓,使新員工學以致用。安利,共有155名來自基層的資深員工擔任培訓師,進行營運管理、產品服務、財務操作等87門課程的培訓開發,負責全國31個省207個城市250多家店鋪近4000名員工(占公司總人數48%培訓。

應該是建立在管理層的繼續指導、資深員工臨時參與,貼近企業與員工需要的培訓。適時結合外部第三方測評之上的

二、培訓執行的兩大關鍵

西一榔頭?還是有計劃地持續進行? 貴公司的培訓是東一棒槌。

當福特、克萊斯勒、通用三大汽車巨頭紛紛裁員關閉工廠時, 日本豐田公司的繼續培訓理念早已深入人心。豐田卻將工人從車間召回教室,教給他新的技能,讓培訓成為員工的全職工作,從而為未來的生產增加做準備。

變得焦頭爛額,還記得布沃克證券公司的明星銷售員戈德斯通么?新任經理跌倒了該怪誰》刊登于哈佛《商業評論》2008年5月號)很多業務精英一旦被提拔至管理崗位就成了職場菜鳥。完全失去了方向,究其原因就在于企業沒有提供從基層走向管理層的角色轉變培訓。

企業培訓應當是有計劃地,因此。隨同公司、員工的生長同步進行。安利從新員工入職開始,省營運負責人的5個層級都設置了相應的課程體系。通過繼續的培訓,挖掘員工潛力,彌補員工缺乏,鼓勵人才生長,打磨優秀團隊。

貴公司的培訓形式是一塵不變的還是豐富多樣的

管理層開始頭痛不已,當越來越多的80后進入公司。員工太有個性,教他往東,偏往西(參見《袁岳:誰說8090不靠譜》讓企業培訓符合80后的口味,使他工作中得到充沛生長,適合企業發展需要,這是許多企業遇到現實問題。安利店鋪員工平均年齡28.5歲,70%80后。培訓師通過動畫演示、角色扮演、情景模擬進行培訓,從而激發員工學習熱情。

三、培訓結果可測量化

就要能運用科學的方法對培訓結果進行測評。許多企業往往不注重培訓結果測評,要使企業培訓有效果。一張調查問卷草草收場。一方面是沒有將培訓看作生產力,對企業員工長期有利;另一方面也是苦于沒有科學的方法進行有效評估。安利培訓或許能給我一點啟發,將培訓評估分成四個層面:

課程結束后立即進行問卷調查,1反應層。評估課后感受;

課程完成后1-3個月內進行書面、口頭測試,2學習層。考察掌握水平;

通過培訓前后的數據比擬,3行為層。如投訴率、操作正確率等評估培訓給學員帶來的收益;

評估培訓是否給企業經營效果帶來直接貢獻,4生長層。如差異率、員工士氣、員工學習氛圍.

還可以設置參照組,另外。對比受訓組與未受訓組之間的指標差別,評估培訓結果。

四、培訓的土壤—優秀的企業文化

然而誰都知道培訓的重要性。如何低成本、高效用地開展培訓是許多企業面臨的困惑。安利店鋪培訓全部由員工獨立完成,培訓是一項耗費大、收益慢的投資活動。員工義務擔任培訓師,整個培訓項目上幾近零投入。截至2010年底,153名培訓師共累計授課6359場次,學員65723人次,覆蓋84.09%店鋪員工,整體正確率90.8%滿意率92.5%那么是什么激勵著安利員工的培訓熱情?安利(中國)大中華區儲運/店鋪營運副總裁許紹明認為,企業文化,管理者的成果取決于他帶出的團隊。優秀的企業文化鼓勵員工成為內訓師,分享經驗,培養新人,提升個人能力,實現自我價值。

將企業文化放在至關重要的位置上(參見HBR下午茶第十期)符合企業文化的員工,企業文化是一個企業成長的生命。全球最大的綜合性人力資源服務機構任仕達(中國)總經理 王桂生在其提出的人才招聘中的5C勝任力模型"中。才干與企業共同成長受益。

五、培訓資源再利用

培訓執行,從培訓開發。再到培訓評估,培訓工作開展不易,要將資源充分利用。企業可以通過互聯網,將培訓資源在網上共享,從而實現小成本、大規模地推廣。安利的信息化知識庫是培訓資源再利用的有益嘗試。

可以運用SNS社區網絡組織學習圈,其次。使天南海北的同事通過網絡進行小組學習、交流、競爭、互動,形成良好的學習氛圍。


 

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